De l’oubli d’un mot de passe à la perte totale de précieuses données de recherche, en passant par les inévitables mises à jour logicielles, nous avons toutes et tous eu recours aux services de soutien informatique. Pourtant, peu connaissent vraiment cette équipe essentielle au bon fonctionnement de notre Centre de recherche. Qui donc se trouve au bout du courriel pour régler tous les petits et grands pépins informatiques du quotidien?

En quelques années à peine, l’équipe des technologies et infrastructures informatiques est passée d’une à six personnes. « Notre équipe inclut aujourd’hui trois techniciens informatiques et une coordonnatrice, ce qui nous a permis d’étendre notre offre de services », précise Pascal-Olivier Ouellet, responsable d’équipe. Un comité aviseur multidisciplinaire a même été formé au centre de recherche, sur l’instigation d’Elodie Portales-Casamar, directrice à la gestion des données et infrastructures informatiques.

Cette croissance de l’équipe permet à cette dernière de remplir un mandat élargi : en plus de travailler en étroite collaboration avec la direction des ressources informationnelles (DRI) de l’hôpital et de répondre à une trentaine de demandes de soutien chaque jour, les membres sont très impliqués au niveau de la cybersécurité et assurent un rôle conseil auprès des chercheuses et chercheurs. Cette diversité des tâches est d’ailleurs au cœur de la satisfaction des techniciens informatiques envers leur travail : « Avec les technologies qui évoluent, les nouveaux outils, l’intelligence artificielle, on n’a pas le temps de s’ennuyer! », déclare John Colocythas, technicien informatique et superviseur. « On doit aussi rester à l’affût des tendances et se former en conséquence. Par exemple, l’importance croissante de l’infonuagique en recherche nous amène à développer nos compétences dans ce domaine afin d’être en mesure de répondre aux futures demandes des équipes de recherche. »

Cybersécurité : un important travail de prévention

Le volet de la cybersécurité revêt évidemment une grande importance, et c’est pourquoi un vaste travail de prévention est effectué de concert avec l’équipe responsable de ce volet à la DRI. « Notre rôle, c’est d’intégrer la cybersécurité au sein même des infrastructures informatiques, dans les réseaux et le matériel, explique Elodie Portales-Casamar. Dès lors qu’on utilise un ordinateur normalisé du CHU Sainte-Justine qui est à jour, la sécurité est au rendez-vous – bien qu’on doive toujours rester vigilants! » C’est d’ailleurs pour cette raison que Pascal-Olivier assure une vigie pour s’assurer qu’aucune menace ne survienne. « Tout est interconnecté par le réseau au CHU Sainte-Justine : nos ordinateurs portables, les dossiers médicaux, même les salles d’opération et certains équipements de soin comme les pompes à insuline, précise-t-il. On a à cœur de bien faire les choses, parce que les enjeux sont énormes. »

Plus que du soutien : un rôle conseil pour les chercheuses et chercheurs

De plus en plus, l’équipe assure également un rôle conseil auprès des chercheuses et chercheurs en matière d’informatique. Les techniciens veillent d’abord à bien cerner leurs besoins en termes de matériel, de logiciels et de ressources humaines. « Nous aidons les chercheuses et chercheurs dès l’étape du devis, et on les accompagne ensuite tout au long du processus, pour l’achat, l’installation, et même au-delà », précise John.

« S’il y a un message à retenir, conclut la directrice, c’est que nous sommes là pour accompagner les équipes et trouver des solutions aux défis qui surviennent. Lorsque des besoins émergent, il ne faut donc pas hésiter à communiquer avec nous! »

Vous souhaitez contacter l’équipe des technologies et infrastructures informatiques du Centre de recherche? Écrivez à : Ti.recherche.hsj@ssss.gouv.qc.ca